Hilfe / FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, dann kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline 01805 – 66 70 80 (14 ct./Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct./Min) oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
 

Wie finde ich ein passendes Erlebnis?
Bitte benutzen Sie die Volltextsuche oder klicken Sie sich durch unsere Erlebniskategorien. Für eine persönliche Beratung wenden Sie sich bitte an unsere Kundenhotline 01805 – 66 70 80 (14 ct./Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct./Min) oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
 

Wie kann ich Erlebnisse kaufen?
Wählen Sie bitte Ihr Wunscherlebnis aus und legen es in den Warenkorb. Danach folgen Sie bitte den weiteren Schritten, um die Bestellung abzuschließen. Sie erhalten daraufhin einen Erlebnisgutschein, den Sie nach Wunsch innerhalb von drei Jahren einlösen können.
 

Kann ich die Erlebnisse auch persönlich vor Ort kaufen?
Selbstverständlich. In den SZ-Treffpunkten können Sie alle Erlebnisse erwerben und direkt als Erlebnisgutschein mitnehmen. Natürlich können Sie dort auch unsere Wertgutscheine kaufen. Schauen Sie mal vorbei, unsere Mitarbeiter freuen sich auf Sie! Eine Übersicht der SZ-Treffpunkte finden Sie hier.
 

Ist sachsen-erlebnisse.de der Veranstalter?
sachsen-erlebnisse.de veranstaltet nicht selbst, sondern tritt als Vermittler zwischen Ihnen und dem jeweiligen Veranstalter Ihres ausgewählten Erlebnisses auf. Alle Erlebnisse wurden sorgsam von uns ausgewählt, um einen hohen Qualitätsstandard sicherzustellen und Ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bescheren.
 

Was ist ein Erlebnisgutschein?
Ein Erlebnisgutschein ist ein Gutschein für ein bestimmtes Erlebnis, z.B. ein Gutschein für das Erlebnis "Hot Chocolate". Nach dem Erhalt des Gutscheins kann dieser nach Wunsch innerhalb von drei Jahren eingelöst werden. Unsere Erlebnisgutscheine eignen sich deshalb auch besonders als Geschenk.
 

Was ist ein Wertgutschein?
Mit einem Wertgutschein buchen Sie kein bestimmtes Erlebnis, sondern können diesen innerhalb von drei Jahren bei Bestellung eines Erlebnisses Ihrer Wahl einlösen und sich den jeweiligen Betrag anrechnen lassen. Wir bieten Gutscheine im Wert von 25 Euro, 50 Euro und 100 Euro an.
 

Wie kann ich einen Wertgutschein einlösen?
Bitte wählen Sie Ihr Wunscherlebnis aus und legen es in den Warenkorb. Tragen Sie nun den Code Ihres Wertgutscheins in das entsprechende Feld oberhalb der Warenkorbübersicht ein und klicken auf den Button „Einlösen“. Der Wert des Gutscheins wird automatisch von Ihrem Rechnungsbetrag abgezogen.

Ist das ausgewählte Erlebnis von einem geringeren Wert als Ihr Wertgutschein, so können Sie ein weiteres Erlebnis hinzu buchen. Falls Sie kein weiteres Erlebnis hinzu buchen möchten, erhalten Sie einen neuen Wertgutschein über den verbleibenden Restwert, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.

Ist das ausgewählte Erlebnis von einem höheren Wert als Ihr Wertgutschein, so begleichen Sie den anfallenden Restbetrag per PayPal oder sofortüberweisung.de.
 

Was ist der Wunschzettel?
Sie können beim Stöbern auf unserer Website einzelne Erlebnisse auf den Wunschzettel setzen. Bitte klicken Sie dazu innerhalb der Erlebnis-Detailsicht auf den Link „auf den Wunschzettel“. Über den Wunschzettel können Sie auch die Bestellung durchführen.
 

Wie kann ich bei sachsen-erlebnisse.de bezahlen?
Sie können bei Online-Bestellungen per PayPal oder sofortüberweisung.de bezahlen. In den SZ-Treffpunkten ist die Bezahlung per EC-Karte oder Barzahlung möglich.
 

Wie erhalte ich die Gutscheine?
Bei Bestellung direkt über unser Portal erfolgt der Versand per Post. Bei Erwerb der Gutscheine über die SZ-Treffpunkte erhalten Sie die Gutscheine sofort.
 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Versand per Post berechnen wir pauschal 6,90 Euro. Bei Erwerb der Gutscheine über die SZ-Treffpunkte sparen Sie die Versandkosten.
 

Wie lange dauert der Versand
Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 2-3 Werktagen nach erfolgter Bestellung. Wenn Sie die Gutscheine sofort erhalten möchten, dann besuchen Sie bitte einen der SZ-Treffpunkte. Hier bekommen Sie die Gutscheine sofort.
 

Können Sie den Gutschein auch als Geschenk verpacken?
Wenn Sie den Gutschein verschenken möchten, haben Sie die Möglichkeit, unsere hochwertige Metall-Geschenkbox für 9,90 Euro hinzu zu buchen. Der Gutschein wird dann in der Geschenkbox verpackt.
 

Wie lange ist ein Gutschein gültig?
Unsere Erlebnis- und Wertgutscheine sind drei Jahre ab Ende des Kaufjahres gültig. Nach dieser Frist ist eine Verlängerung der Gutscheine nicht mehr möglich.
 

Kann ein Gutschein übertragen werden?
Ein Gutschein kann selbstverständlich jederzeit an eine andere Person weitergegeben und übertragen werden.
 

Wie löse ich einen Erlebnisgutschein ein?
Lösen Sie Ihren Gutschein ganz einfach online ein. Hier gelangen Sie zur Einlösung. Halten Sie hierfür Ihren Erlebnigutschein parat, da Sie neben Ihren persönlichen Angaben auch den Gutschein-Code eingeben müssen. Sie haben die Möglichkeit drei Wunschtermine zu nennen. Wir leiten diese an den jeweiligen Veranstalter weiter, der sich umgehend mit Ihnen zwecks Terminvereinbarung in Verbindung setzen wird. Bitte bringen Sie zu dem vereinbarten Termin Ihren Erlebnisgutschein und geeignete Kleidung mit, wie in der Erlebnisbeschreibung auf unserer Website aufgeführt.

Falls Sie Ihren Gutschein nicht online einlösen können, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline 01805 – 66 70 80 (14 ct./Min. dt. Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct./Min). Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.
 

Wie kann ich einen Termin auswählen und mit wem vereinbaren?
Da die Gutscheine nicht an einen bestimmten Termin gebunden sind, können Sie diese innerhalb von drei Jahren nach Kauf einlösen. Nach Einlösung des Gutscheins nimmt der Veranstalter direkt Kontakt mit Ihnen auf, um Ihren Wunschtermin zu vereinbaren. Das hat den Vorteil, dass Sie alle Informationen zum Erlebnis aus erster Hand erhalten.
 

Wie kann ich meine Bestellung rückgängig machen bzw. widerrufen?
Grundsätzlich können Sie den Kauf von Gutscheine, die über unser Online-Portal und nicht in den SZ-Treffpunkten bestellt und bezahlt wurden, innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen durch rechtzeitige Rückgabe der Gutscheine widerrufen. Nähere Informationen hierzu finden Sie hier.